与一个想买老年人折叠代步车的客户聊天引发的思考

昨天，正在外面坐地铁的时候，有人加了我的微信询问折叠代步车，在地铁上也不忙，刚好有时间可以与客户细细沟通，今天有时间，随记录下沟通的记录，并细细思考这个客户提出的一些问题。

客户开始就问：“有80岁老人开的电动车吗？速度好控制，爬坡强，偶尔是俩人的，最好折叠；”

北门湖回答：”有；”

随即找到一个产品链接，通过微信给客户发送了过去，推荐的是适合老人的和美德320子母双人座的智能代步车

客户问：”多少钱？发个视频；”

北门湖：”3880元，链接里面就有视频，可以直接打开链接看视频；我发的那个链接的产品，叫和美德320S子母座双人代步车，带个小孩或者坐瘦小些的两个人没有问题，折叠后很小，爬坡可以达到20度，续航可以达到20公里；”

客户问：”最好是后面加拖挂的（母亲偶尔拉儿子出去用）；”

北门湖：”我发另外一个链接给您看，是一个后挂拖车；”

客户：”对了，是这样的，如果中间能加遮阳棚（太阳很大或者下小雨的时候可以用用），这样就好了；”

北门湖：”有，发个照片您看看；”

客户：”要四轮代步车的遮阳棚；”

北门湖：”我知道，四轮的也可以装的；上面发的图片只是参考，四轮代步车也能装，不过只能简单的遮太阳挡雨，大风大雨就不行，感觉如何？”

客户有10分钟都没说话，我以为客户可能去忙别的事情，或者在询问家人意见或者商量别的事情去了，也就没有追着去问客户。过了10分钟左右，收到信的信息。

客户：”我希望的车是80岁老人+60岁智障儿子用的，故有如下想法：

1.必须是3轮或4轮电动车；

2.能折叠便于家里充电和携带外出使用；

3.操控好，比如陡坡不退，松手即刹，速度在每小时2-20KM可调；

4.偶尔才是母子一起出门，故后面小挂车就可以了（便于装拆）；

5.续航里程不得少于30公里（因为有衰减），由于我老家有段路坡度大于30度，故需考虑；

6.最好能安装遮棚的，虽然平时不用（风阻和安全作想），但在大太阳和毛毛雨的时候希望能用上。

7.性价比满意。”

北门湖仔细查看了上面的文字，不禁陷入了思考，这样的代步车市面上貌似还没有吧，即使有，那也不敢给老年人用啊，速度0-20公里，20公里的速度80岁的老人能开吗？爬坡必须大于30度，喜欢不得少于30公里，要知道SUV越野车的极限爬坡才30度，普通的城市型SUV都爬不了30度的坡......笔者先找出一张图发过去

于是回答到：”您这个需求可能有点不太容易满足呢，一般汽车的极限爬坡也就20度，另外80岁的老人要买速度20公里的车，第一我们不敢卖，第二国家不允许，第三您是家属难道敢让80岁老人骑？您看看我上面发的图，爬坡非常强的suv骑车最大这才能爬30度，这是权威检测数据，您是不是对老年人用的折叠代步车了解得不是太清楚，或者是对坡度等概念不是很了解呢”

客户：“小车可以上去（实际可能20余度），有一种什么爬坡挡的。”

客户补充到：”老人家低速用，偶尔小辈也需要用就可以用高速，所以速度要可调的那种，目前老人行动思维很好，只是出于孝心要她提前掌握一些技能，以备将来体力弱的时候，我们自己就可以用了，也不用找别的人试验了”

(智能老年电动代步车，一般时速为8公里每小时)

北门湖：“您这个需要还真的不太容易满足，首先，既满足老人用也满足年轻人用的车就基本上没有，而且就80岁老人这一条，我们就不敢卖给您速度能调到20公里时速那么高的，只能卖满足国家标准的产品，而按国家标准老年人的智能老年人电动代步车时速一般是8公里每小时。80岁的老人，腿脚一定不是很好走不远，才是需要用代步车的时候，等体力弱了，代步车也用不了。如果希望现在买一个老人能用的，等老人用不了了再给年轻人用，这样不太现实的。不能走的老人和残疾人，才是需要老年电动代步车，代步车是扩大行动半径，减少腿脚疲劳的工具，也不是替代脚的......　续航越远，重量一般越大，越是方便折叠携带，则重量必须越轻，这也是一个矛盾......”

“您要不再琢磨下您的需求，看看是不是要做一点调整，您现在的需求有点不太符合实际，市面上肯定也没有的，即使有，那也是政府不允许生产和销售的违规车型......”