和美德四重匠心：把自由串成珍珠链

“带上爸妈，一起出发！这不仅仅是每个家庭子女和老人的期盼，也是我们和美德30年来不变的心愿！”面对记者的采访，和美德华中区负责人王家山友善又坚定的说道：“让每位老人重获出行自由从不是一句遥远的口号，而是藏在从研发到售后的每一个环节里。工厂研发、线上线下销售、物流配送、售后服务，我们这四个环节的每位从业者，就像四位齐心协作的“穿珠人”，用各自的努力，将每一位老人的“自由”串联成璀璨的珍珠项链。

和美德电动轮椅代步车工厂的研发团队是“选珠人”，为珍珠链挑选最温润的“珍珠坯”。他们不坐在实验室里空想，而是常去社区和养老院，握着老人的手感受握力，跟着行动不便的老人走一段路，记录下他们上下台阶、转弯避障时的困难。为了让轮椅能适应老小区的窄楼道，他们反复优化车身宽度；为了让记性不好的老人也能轻松操作，他们简化控制面板，只保留最关键的按键。每一次技术调整、每一处设计优化，都是为了让“出行工具”真正适配老人的需求，就像精心挑选出的珍珠坯，为后续的“串链”打下坚实基础。“轮椅和代步车的外观不是为了好看，而是为了安全，轮椅的高智能化操作不是为了炫技而是为了适老！”

和美德线上线下销售团队是“量珠人”，为每颗“珍珠”找到合适的位置。和美德专注电动轮椅代步车30年，不同种类、不同款式、不同功能的代步工具可以说是非常非常的多样化，那么老人和子女在选购初期，面对琳琅满目的款式常常会很迷茫甚至“选择困难症”，那我们和美德的销售人员不会一上来就推荐产品，而是先听老人的故事：“您平时是想在家附近遛弯，还是要去远一点的公园？”“您家里有没有台阶，需要轮椅越障吗？”您有旅行携带的计划吗？”她们会蹲下身，帮老人调整助行器的高度，她们让老人现场试坐电动轮椅，感受操控的灵敏度；线上咨询时，她们会让用户拍一段家里的环境视频，根据户型推荐最合适的代步车型号。他们的工作，就像为每颗珍珠精准测量尺寸，确保它能稳稳地嵌入项链，不松不紧，恰到好处。

物流配送团队是“递珠人”，把“珍珠”安全送到老人身边。他们知道，这些助行工具对老人来说意义非凡，所以装卸时格外小心，避免磕碰；遇到行动不便的老人，他们不会只把货物放在门口，而是扛上楼，拆开包装，帮老人把轮椅组装好，而且会现场耐心演示一遍又一遍基本操作；赶上雨天或雪天，他们会用防水布把产品裹得严严实实，确保送到老人手里时，每一台轮椅、每一辆代步车都干干净净、完好无损。在特殊情况下，有些独居老人腿脚不便，身体受限没有办法亲自去实体店进行挑选试车，和美德的配送师傅们甚至可以根据老人的需求初选三五款主动送上门，让老人们能够在自己家里坐等选购！他们用脚步和汗水，搭建起从门店到老人家中的“桥梁”，让“自由”的种子顺利抵达。

售后服务团队是“护珠人”，守护珍珠链长久的光泽。老人不会用手机连线维修，他们就提供24小时电话服务，接到求助后可以提供上门；轮椅在使用中出现小故障，他们不仅会修好，还会耐心教老人日常保养技巧；有些独居老人记不住充电时间，他们会定期打电话提醒。去年冬天，住在北京万科弗农小镇的老客户张爷爷，老人家的电动轮椅在雪天突然断电，和美德草桥店的售后工程师冒雪赶了20公里路，修好后还帮老人把轮椅的电池换成了更耐低温的款式。他们用及时、贴心的服务，为“珍珠链”镀上一层“保护衣”，让每一颗“珍珠”都能长久闪耀。

从研发到售后，和美德的四位“穿珠人”各司其职，又紧密相连。他们或许默默无闻的身处不同岗位，却有着同一个目标——让每一位腿脚不便的老人，都能靠着合适的助行工具，走出家门，去看街角的花开，去赴老友的茶约，去享受晚年生活的自由与尊严。而那些被点亮的笑脸、被实现的出行愿望，最终被串联成一串独一无二的珍珠链，在时光里，闪耀着温暖的光芒熠熠生辉！