北京八旬老人实体店以旧换新寻安心

“电视上吹能跑40公里，才用俩月就只剩十来公里，找售后直接不理人！”近日，北京八旬张大爷（化名）来到和美德老年代步车实体店，说起电视购物的老年车满是无奈。

两个月前，张大爷在电视购物节目中看到一款老年车广告，商家反复强调续航可达40公里，正好满足日常买菜、遛弯的需求，他便拨打热线下单。可使用没多久，他发现车辆续航大幅缩水，最多只能跑10公里，半路没电成了常事。更糟的是，车辆还出现莫名异响，影响行驶安全。

张大爷按照广告上的联系方式联系售后反馈问题，起初对方还敷衍回应，让他自行找当地修车店检修，后来干脆彻底失联，消息不回、电话不接。面对“投诉无门”的困境，张大爷既气愤又无助，直言“这次真是上当了，以后再也不在电视上买老年车了”。

经熟人推荐，张大爷找到和美德老年代步车实体店，希望通过以旧换新置换新车。了解情况后，店员热情接待了张大爷，带他逐一体验多款合规车型，详细讲解续航、安全配置及售后保障。

张大爷在店员陪同下，坐在和美德老年车内试驾，双手握住方向盘，脸上露出满意笑容，店员俯身向张大爷演示车辆操作按钮，张大爷认真倾听，身旁摆放着他的旧车，张大爷驾驶和美德老年车在店外平缓路段行驶，车身平稳，店员在旁保驾护航。

试驾后，张大爷对车辆的平稳性和操作便捷性十分认可，更看重实体店“看得见、找得到”的售后保障。“在店里买车，以后维修保养都方便，心里踏实多了！”张大爷当场敲定以旧换新方案。

业内人士提醒，老年车电视购物乱象频发，续航虚标、售后缺失等问题突出。选择实体店购车，不仅能实地试驾验车，更能享受专业售后和质保服务，为老年人出行筑牢安全防线。