智能老年电动代步车的故障检测和维修

随着人民生活水平的提高，智能老年人电动代步车越来越普及，越来越多的老年人都用上了智能老年人电动代步车，用户增多了，相对应的一个问题也会出现：那就是这些用户的代步车售后以及故障检修，也困扰着很多的人，这篇文章，北门湖电动轮椅代步车爬楼机商贸中心就来为您答疑解惑。

智能老年人电动代步车之所以称之为智能，有一个关键的因素就是这种代步车使用了智能控制器，这种控制器与普通电动车的控制器有本质的区别。智能老年人电动代步车的控制器，以前主要采用的是英国PG、美国柯蒂斯等品牌，随着中国制造业的崛起，类似麦控、草莓等国产化品牌的控制器也开始崛起并逐步替代国外品牌。不管是国内的还是国外的控制器品牌的产品，均有一些共同点：这些控制器都可以链接电脑，通过软件程序来设置各种参数，代步车的所有运行均以设定好的参数为准，同时，如果代步车出现了故障，控制器也会通过灯光闪烁或者蜂鸣声来提示故障代码，方便检修人员快速判断故障，这样也方便维修和售后。

传统的电动自行车或者三蹦子等电动车，均没有采用类似的智能控制器，而是采用简单的控制系统，遇到故障的时候并不能准确的提示和反馈故障根源。实际上，从北门湖电动轮椅代步车爬楼机服务中心的从业多年的经验来看，也接触过很多的代步车售后的一个共同问题：有不少智能老年人电动代步车的用户，在代步车出现问题的时候，由于不能找到专业的代步车维修师傅帮忙检修问题，这些客户经常会就近找一个维修普通电动车的维修点来寻求帮忙，这些普通电动车的维修师傅往往是分析一遍电路看看有没有什么问题，然后再检测一下他熟悉的部件，如果代步车还不能正常运行，这些师傅往往会给出一个结论--控制器坏了；而客户把问题反馈给北门湖的专业售后师傅后，经常只需要看一眼故障代码，就能准确的判断故障，进而推翻之前普通电动车维修师傅的判断。因为智能老年代步车的控制器大多采用的美国柯蒂斯或者英国PG品牌，产品质量非常可靠，故障率很低，所以首先的判断并不是控制器故障，而是根据故障代码来找其它部件的问题。

PG控制器常见故障参数：
A. 一个红灯闪一下      电池电压过低（充电检测或者更换电池）
B. 两个红灯闪两下      电机故障（电机卡转或者线圈烧坏）
C. 闪灯5下             刹车开启或者刹车故障（只有普拉德的车是这样）
D. 闪灯6下             调速器故障（调速器失灵或者主线连接到调速器的插头问题）
E. 闪灯7下             电位器故障（电位器失灵或者主线连接到电位器的插头问题）
F. 闪灯8下             控制器故障（控制器软件故障或者硬件故障）
G. 闪灯9下             刹车故障或者刹车开启提示
H. 闪灯10下            电池电压过高

上面的列表，这是北门湖总结的智能老年电动代步车的PG控制器的故障代码，根据故障代码就能判断出问题所在。以闪灯9下为例：北门湖客服人员几乎每个月都能接到几个这种故障的客户咨询，客户急匆匆的打电话过来抱怨，车子不走了，不知道什么原因，只有那个仪表盘上有个灯不停的闪烁，不管怎么弄就是不走；这种情况下，客服会问：那个闪灯是有规律的，您数一下闪灯频率是几次，也就是连着闪烁几次后会间隔2秒钟，然后接着按固定的次数闪烁，周而复始，您告诉我这个闪灯频率是几次就可以了。当客户告知闪灯次数是9次的时候，很多情况下，客服只需要告知客户把刹车手柄闭合就能立即解决问题。有些客户不相信，客服会要求视频通话，分分钟解决客户的问题。

其它的控制器也有类似的故障代码，只要根据故障代码来判断，售后检修就会变得容易很多，无论是销售人员还是售后人员哪怕是客户自己，熟悉这个故障检测的方法，在很多时候都能够将困难的售后简单化，快速的解决问题提升效率。