着急呀，电动轮椅坏了却联系不到售后……

这个故事发生在电话的两端，一位客服与一位老者之间的交谈，虽然没有多少的言语，但是从这短短的几分钟里，我更深刻的了解到了我们存在的意义。

那是在10多天前的一个早晨，我们依然和往常一样在电脑跟前忙着，电话铃声突然骤响。我拿起电话有礼貌地说了一声：“您好，这里是北门湖电动轮椅代步车爬楼机服务中心，很高兴为您服务！”一位老者地声音顿时传入我的耳朵:“我的电动轮椅坏了，能不能帮我修一下！”我微微一笑，很平和地说：“您的电动轮椅是什么型号呢？是从我们北门湖购买的电动轮椅吗，如果是我们售出的产品，我们会尽快安排人给您检修。”他显得有些不好意思，“姑娘，这个不是你们公司的电动轮椅，是我在网上买的，你们能帮忙给我修一下吗？”也许他不知道那个厂家的售后电话或者是那个网店在北京没法提供售后服务吧，我心里猜测道。试探性地说道：“大爷，每一家电动轮椅的配件都是不一样的，我们的电动轮椅的配件只适合我们的产品，您可以拨打您购买电动轮椅的商家售后电话或者去网店上去找客服，他们应该会有人为您服务呀，如果您不知道他们的电话，电动轮椅使用说明书的后面是有的，或者去网店查他们的电话。”他长长地叹了口气，应该有些后悔的味道：“哎，我是在网上买的，他们店铺关了，找不到人了，电话也打不通。我当时买的这一款电动轮椅不便宜啊，现在我真舍不得扔，好后悔啊，当初应该找一个能提供售后服务的公司买就好了，也就没有这么多事了！”……

一段简短的对话，由此我们可以看出，在选择一款电动轮椅的时候不是只看到它表面的多功能给人们带来的日常方便。我们更要去挖掘它的内在：一个企业的文化，发展史，销售人员的服务态度以及售后反馈等，因为这些展示了一个企业的精神风貌，一个能否走得远的先决条件，但决定在市场生存的最终条件还是产品的品质和性能。做好产品，把控质量。注重细节，不断创新，这是北门湖的立足之本。北门湖电动轮椅代步车爬楼机服务中心，竭诚为每一位客户提供优质的服务！

后来，在电话中沟通得知，这位老人就在北京，并且离北门湖龙德紫金服务中心并不远，客服让老人把电动轮椅送到店里，北门湖售后人员认真帮老人进行了检修，原来是电机的手电动切换开关失灵了，这个问题并不是一个简单的问题，喜欢拆开齿轮箱进行维修。在征得老人的同意后，售后师傅拆开齿轮箱进行检查，发现是手电动切换杆连接的弹簧脱落掉进了黄油中，小心的找出弹簧重新装好，并加了一个固定垫片增加强度，确保不会脱落再封好齿轮箱，开机试车，完好如此，顺利的解决了老人的电动轮椅的毛病。整个过程耗时1个半小时，只收了老人50元维修费，老人非常高兴，一个劲的感谢售后的聂师傅，并留了北门湖的名片，以后有问题的时候还可以找北门湖维修。