和美德售后晚上应急给客户上门维修FS888轻便电动轮椅

大概10天前，准确的说是2018年12月22日晚18：34分，手机突然响了，是一个陌生的号码，习惯性的接起来说了句：您好，和美德公司；电话那头传了一个着急的声音，是一位大约四五十的男士声音，着急的问我能否晚上去帮忙维修一台电动轮椅，也就是这篇文章要写的北门湖电动轮椅代步车电动爬楼机售后案例故事。要想知晓整个事情经过，且听俺们娓娓道来。

原来，是一位姓汪的先生打电话过来求助，他的电动轮椅不能使用了，问能帮忙协助维修下，而且必须当晚就得修好，否则会影响其第二天的使用，因为他一刻也离不开轮椅，连续几天都要开会，必须时刻使用电动轮椅才能代步，并且告知笔者，是深圳的杨总让找我们帮忙的，他是杨总的一个朋友。当时已经晚上6点半，北京堵车严重，我刚到郊区的家里，如果开车过去，离汪先生的地址大概有2个小时的车程，也就是8点半左右才能到达，细细一想，还不一定能解决问题，但是深圳的杨总委托朋友找我们的，那想办法也得完成这个任务，随即答应汪先生，吃完饭就马上出发。

随即联系上和美德的聂师傅，7点钟汇合出发，同时加上汪先生的微信，让发照片过来看是什么车型的电动轮椅。不一会，汪先生发来了照片，送一台必翔FS888锂电池轻便电动轮椅，这款电动轮椅已经多年没有销售了，汪先生也是很多年前购买的，价值不菲，2万余元的也算是一台比较高档的电动轮椅了。汪先生的电动轮椅从昨天开始不能充电，电量即将耗尽，不知道是电池的问题还是充电器的问题，让我们想办法给予解决。

晚上7点，我和聂师傅准时汇合，驱车先去办公室拧上工具包和充电器，并随车装了一台备用的电动轮椅以防万一，随后直接往目的地进发，从龙德紫金驱车到东城区金宝街的鑫海锦江酒店导航显示大约21点能到达，随机把大约的到达时间告知汪先生，一路风驰电掣的赶路，由于北京的晚高峰堵车严重，导航显示的时间还比较准确，在21点之前的几分钟准时抵达鑫海锦江酒店。

汪先生已经派人在酒店大厅等候，随机让其引路很快进入汪先生的房间，一台熟悉但是很少见到的台湾必翔FS888锂电池电动轮椅映入眼帘，聂师傅随机放下工具箱开始检查电动轮椅和充电器，我则在一旁观察。这台必翔FS888电动轮椅是汪先生多年前购买，在当时是市面上少有的轻便可上飞机的折叠电动轮椅，普通的电动轮椅往往都是四五十公斤使用铅酸电池，这台必翔FS888则使用的锂电池，而且折叠方便只有20多公斤，满足航空标准可以上飞机携带，汪先生由于需要经常出差故而特意选择了这款能上飞机的折叠电动轮椅。

聂师傅经过仔细检查，发现电动轮椅并没有故障，电池也是正常的，出现故障的是充电器，也无法维修，不过，必翔FS888用的是磷酸铁锂的锂电池，现在大陆市场用的基本都是三元锂的锂电池，充电器并不完全匹配，只能先测试一下试试看。换上新的充电器，插上电充电，同时我们也咨询锂电池充电器和电池的工厂的人，得到的答复是这种充电器能短时间替换用，长时间的话还是建议使用原厂的充电器更安全一些。经过15分钟的测试，证明充电器能够正常使用，电池的电量恢复了一些，也让我们松了口气，虽然路途遥远时间紧张，但是能初步解决汪先生的问题也是不错的。

再经过15分钟的测试，电池电压已经快速上升，电动轮椅也能正常使用了，初步验证取得通过，随机告知汪先生，可以暂时使用新的充电器应急，如果时间上允许，建议汪先生还是再找一个原厂的磷酸铁锂电池的充电器，这样能够让电动轮椅的寿命更长。时间已经接近晚上10点，汪先生很是感谢，亲自送我们到电梯口，同时对聂师傅的手艺赞不绝口，希望以后能够与聂师傅多交流！

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