急客户之所急-晚上十点加班给客户送602电动代步车

急客户之所急-晚上十点加班给客户送602电动代步车，这是一个晚上加班加点给客户送货的案例，看似简单，但看完了也许您忍不住会为这位伟大的母亲点个赞的哦。

（客户自己的抖音视频）

昨天是周五，和美德公司正常的下班时间是下午5:30，正是冬季，下午五点半实际上天空已经全黑了，天气也特别冷，行色匆匆的人们大多急匆匆的在赶路回家，都希望能早点回到温暖的家。就在下班前的十分钟，和美德公司同事166号接到一位客户的咨询，想订购一台和美德602型智能电动代步车，但提出了一个要求，必须当晚送到北京西站附近的一个酒店，因为第二天清晨就需要使用。

晚上送货加班过去，本身这也是一件非常正常的事情，对于我们来说，也经常在晚上送货，离下班还有几分钟，几位同事也就等着客户最终确定订单看如何安排送货事宜。刚开始一直以为这位客户是一位年龄较大的老年人，事后送货到达后才知道是一位年龄并不是大的母亲）。原以为这位老人会很快确定送货具体事宜，然而同事166号与其沟通过程中，却发现客户一直在询问各种问题，核实和确定各个细节，就是不确定是否购买，并且她的地址离我们库房地址有30多公里，周五晚上也是最容易堵车的路况，如果不能尽快确定是否下单，那送货过去会变得有些麻烦，毕竟北京周五晚上堵车是非常严重的，单趟路程就得2个小时左右，所以希望客户能够尽快下单。

166号抓紧沟通各种细节，客户一直还是没能短时间沟通清楚，部分同事已经正常下班回家了，一直到晚上6点多钟，才确定各项细节，这位母亲选择的是和美德602型20Ah锂电款智能老年电动代步车，附赠几个赠品，必须当晚送达，如果送到了觉得不合适不签收，那么客户愿意支付部分送货费，但是不会提前预付任何定金。这个客户是从湖北到北京来旅游的，虽然与客户没有见过面， 只有电话和微信，而且客户并没有见过这款车，只提供了一个酒店地址，和美德同事们依然决定晚上想办法给送达，即使客户拒收也不要紧。

考虑到时间已经接近晚上6:30，和美德送货的同事们决定先抓紧吃晚饭，然后尽快去库房检车货物并提货装车，再直接给客户送到指定地址。本身我们对送货过去客户是否会顺利收货抱有一定的疑虑，不过客户说了一句“她的孩子也在，会一起收货，没事的”，这给了我们更多信心，因为从经验上来说，老人与孩子一起买代步车比较容易成交，如果是老人独自而且是在异地购买，则成交率比较低，因为老年人自己搬不动代步车，经常需要子女一起协助才可以。

晚上7点多，一切准备就绪，立即打开导航驱车前往目的地址，导航显示预计抵达时间是21:10分，果然需要接近2个小时的时间。好在一切顺利，虽然堵车，也最终是在21:11分以预定时间抵达速8酒店，时间还算好。在酒店门口立即电话联系客户，不到5分钟就在酒店门口见到了这位“老人”，没想到是一位也就三四十岁的母亲，不但不是给自己购买，而且也不是给自己家的老人购买，而是给自己的十几岁的孩子购买，这大大出乎我们的预料。

原来，这是一位母亲，她是给她的孩子购买，孩子是一位脑瘫的女孩，这次是到北京来游玩，明早就要去天安门，没有电动代步工具会很不方便，所以这位母亲紧急打114电话查询到北京和美德公司寻求购买一台智能电动代步车。而且这位母亲的孩子不是一个，而且一对双胞胎姐妹，均是脑瘫患儿，非常不容易，不过，这位伟大的目前非常乐观，是一个乐观主义者，丝毫没有怨天尤人的心态，积极面对，努力为孩子们创造好的生活条件，带她们出来见识世面，也帮助孩子们开通自媒体，快手、抖音、今日头条、火山视频等等，完全是一个励志的母亲，值得我们每个人学习和思考。其抖音名字是：传递正能量

两个孩子虽然都是脑瘫，但是在这位勇敢和乐观的母亲的抚养下，也在快乐的成长，她们也在努力学习，甚至成了网红，没有任何的抱怨。笔者也希望，她们能够更快乐和健康的成长，能够更加顺利的出行，去天安门看升旗......