疑问：相对于忽悠，为何实诚在销售过程中处于劣势地位

笔者是武汉东新创公司的网络运营人员之一，武汉东新创公司是主营电动轮椅、智能老年人电动代步车、电动爬楼机等老年人出行代步工具的专业厂商之一，最近接触到了几个客户，让人深深的有感而发，难道做客服，做销售，必须要善于忽悠，善于欺骗，客户才更愿意接受么；为什么实诚对待客户，真诚为客户解答问题，总是容易被客户抛弃呢。这就引发了这篇文章的主题：相对于忽悠，为何实诚在销售过程中处于劣势地位，这是什么梗？先举最近的一个例子：

前段时间，东新创遇到一位客户咨询，想购买一台电动轮椅，但客户的体重比较胖，大概有130公斤左右，也就是260多斤，一般的电动轮椅都不敢推荐给这位客户。针对客户的实际情况，笔者认真的查看每一款电动轮椅的载荷能力，说明书上标注的载荷低于130公斤的一律不给客户推荐，以免客户以后在使用过程中出现安全隐患，每一款都与客户一起核对相关参数，客户也比较看重这一点，怕轮椅不够结实，希望能买到比较结实的一款电动轮椅，同时也希望他所选择的电动轮椅足够轻便，这样方便外出携带，故而也在一直寻找中。

经过几天时间的筛选和沟通，首先排除了市面上90%以上的电动轮椅，这些电动轮椅的承载均是低于120公斤的款式，笔者从东新创有现货的实物中挑选了两款标注为承载136公斤和150公斤的电动轮椅供用户选择，认为这样的电动轮椅才能够保证用户的使用安全。客户也比较中意，专门试驾并做了详细了解，表示比较满意，准备再花几天时间认真的了解后再做决定。在后面的几天时间内，笔者一直保持着与客户的沟通，为他提供参考意见，没想到突然一天，客户告诉我他已经在网上选购了一台电动轮椅，就不用我这边帮着参考了，并告知了他所选购的电动轮椅具体品牌和型号，以后有需要再联系，暂时就不用了。

得到这个信息，笔者也有些纳闷，并不是纳闷客户选择了从别的商家购买电动轮椅，而是纳闷客户为何买了一款普通承载的电动轮椅，也就是首先被笔者排除的占比90%的那种承载比较低的电动轮椅款式，略微问了几句，才发现事情的端倪。原来客户选择的就是一款普通承载的电动轮椅，说明书标注的最大载荷也就是120公斤，注册证上也是实际测试120公斤的承载，但是那个商家的网上客服直接标注可以承载150公斤，并告知客户150公斤甚至更胖的承重也没有问题，客户也相信这样的描述，当然也就愿意选择沟通了。实际上，这款客户从别处商家选购的电动轮椅，在东新创公司展厅里就有现车，当时客户到体验店的时候，笔者鉴于客户的体重，并不敢推荐，但是没想到网上别的商家客服不但敢推荐，还敢把120公斤的承载直接说成150公斤，也心不虚脸不红，不担心以后的使用安全，这就很让人纳闷了，更重要的是，客户反而相信这样的文字相信客服忽悠的话语，也不去验证真实的情况，反而乐于接受。

实际上，以上的案例非常多，并不是个案，还有更多的忽悠案例，比如一款电动轮椅的续航本身只有20公里，非要说是30公斤；材质就是铝合金，非要写成航钛铝合金；本身就是国产的，非要说是进口的。虽然是忽悠，虽然是有不真实的成分，但是客户就喜欢并且乐于选择，这就不得不让笔者产生疑问了，难道做销售做客服，就要忽悠客户么，实诚些为什么就不好呢。