人与人之间都是平等的，顾客和商家之间也是平等的

人与人之间都是平等的，顾客和商家之间也应该相互都是平等的。这篇文章，是跟进一个客户失败的案例，本不应该写出来，也担心客户有意见，在写之前也犹豫了两天，写还是不写？想想还是写出来吧，本身就是工作闲聊的一些文章，也算是检讨自己，同时也指明一下本文的主题。本身，这是和美德自身的问题，也引申出商家与顾客之间地位的一个话题。如有不当，还请网友们见谅！（为避免纠纷，文中客户的具体信息以及部分行业信息隐去了）

时间回溯到大约一个月之前，一天，接听到湖南的一个打进来的电话，电话接通后就听到一位老者的声音，咨询一款智能老年人电动代步车的价格，直接开门见山的问美国Pride普拉德130XL这款智能老年电动代步车最低价格多少能给，他想要一台。这不得不让我有些纳闷，Pride普拉德130XL在大陆几乎没有销售过，怎么突然有人问这款智能代步车呢，有些令人奇怪，因为Pride品牌的这类大型代步车很少销售，价格也不是很清楚，一时也不敢贸然回复，只能回复对方，是否方便加个微信，发图片过来确认一下，再来告知价格，或者过一会再回电对方。很快，对方加上了我的微信，确认就是想买Pride普拉德130XL这款智能大型的老年电动代步车。

然而，在笔者与这位客户沟通过程中，一旁的同事告知说，她听声音已经听出来了是湖南的一位咨询客户，并且告知，这位客户已经咨询了五六位同事，每个同事都加了他的微信，都已经聊了一段时间，每次都是问的同样的问题，就是问价格，无论给什么价格就回答说价格太高了比别家的价格都高，最低价是多少等等，但一直没有表达过真正的购买意向。大概了解了情况后，也在公司内部沟通了下，告知同事们，咱们集中一个人与客户对接就行，不必五六个人同时与客户沟通，并很礼貌的告诉客户这个实际情况，让后续直接与我沟通就行，不必同时与我公司多个人同时沟通，同时直接给了一个比所有人都低的价格，如果有意向可以直接找就行，至于送货、发票、礼品、售后等问题全部都会按客户要求办！

在大约一个月的时间内，这位客户时不时的就会问130XL价格，同时也会问一个别的品牌的款式价格，国内国外的不同品牌的类似产品都会问我，每次的话题都类似“最低价是多少，给我一个最低价，我马上下单”，有时候也会让说，就是相信我，让我提建议哪个款式更合适他就选哪个，我也会偶尔给客户发一些新的产品和价格，当然，不管哪款产品，在价格一再下降的情况下，这位客户依然没有下单，这使得我也表示怀疑，他并不是真的想买我们的产品，也猜想可能这位客户并没有立即购买的需求，或者说他询问过的所有产品都没有最终确定选哪个，故而一直在犹豫，需求没有激发出来故而一直在观望，这也可以理解。

在反复的沟通中，大概了解了到，这位老人是早期的大学生，一辈子都是搞技术的，是个退休的技术型专家，家人用的都是豪华汽车，故而家庭经济基础也应该不错，老人之前买的一款车就是Pride的品牌的智能老年电动代步车，价格是1.4万左右，这次是想买一款更大尺寸的车型，故而最初才意向Pride　130XL这款大型老年电动代步车。但虽然这位老人有经济基础，之前也是Pride的忠实客户，但他时不时的也经常问一些普通品牌的代步车价格，广东的、上海的、浙江的、江苏的等等，市面上主流的一些同类品牌产品都问了个遍，由于一些咨询品牌我公司并没有合作，而且经常是重复的无定性的咨询，笔者也无法给出合适的回答，故而他的有些询问就不好回答或者不愿意回答了。

又是一天，这位客户又发来了一个新的国产品牌的款式图片，问这个款式最低多少钱，笔者当时也在忙别的事情，没时间立即回复准确的信息，而且知道这位客户只是问问并不是真的要购买，就告诉他：现在没有选定，所以不想回答，等他确定了再告诉我，三天后如果选定了这个型号再来问我价格！

又过了几天，也就是前几天，笔者公司有一些大型的老年智能电动代步车有个促销活动方案，随手就把促销活动链接发给这位客户了，只是想让他了解下看看，于是又聊了起来，他还是同样的话术“上次发的图片的那个款式最低多少钱，告诉我最低价，我马上下单”，我心里想着几天前让他确定好了再来问我的，现在还在问这个，看来得告诉一个价格才能往下沟通。想到这，我在电脑上查找了一会儿，查到一个价格（过了一会我才发现型号搞错了，虽然图片外观一样，但是价格却是不同，相差2000余元），并把价格报给了这位客户，随口说了一句，就是这个价格，反正你也不会买（从商家的角度来看，这句话说得太差劲了）。

这次，这个客户的回复也是类似，是不是这个价格能卖，价格还能不能低，如果能，他就让他北京的亲戚过来看看，合适就下单，我说可以，没有问题，于是又聊了几句，再确认了一遍价格和型号，这个时候我才发现把型号搞错了，价格相差2000元，又核算了一下，如果按照之前报的价格卖出，那相当于是平进平出，没有利润但也并没有亏损，男子汉一言九鼎，不能随便给客户出尔反尔，算是对自己的惩罚吧，既然已经报了价格，那就按之前的价格也行，就相当于帮朋友带了一台（当时也想，这个客户也只是问问，不会真正购买的）。当我这样考虑也积极与客户沟通的时候，这位老人突然说了一句这样的话“他要把所有聊天信息发给所属品牌厂家的人看看，与厂家的人核实无误才行”。（不过这对我来说可不太好.................此处省略500字来解释原因，相信任何一个做业务的人和稍微有一丁点商业知识的客户都清楚)。

于是，我很认真的跟客户说，如果是这样，那我不能卖给你，本身是我报错了价格，为了惩罚自己只能按低的价格卖高的产品，本身是准备卖给你，但是如果我卖给你，你还把所有聊天记录都发给我们的供应商，这样会引起厂商与代理商之间不必要的纠纷，对三方来说都不利，能不能不要把聊天记录都发给厂方呢？没想到这位客户突然态度180度拐弯，

未完待续。。。。。。。