自己开车送货上门还是发物流快递送货？商家与客户的想法是不同的

和美德经营电动轮椅、智能老年人电动代步车、电动爬楼机等老年人代步出行辅具多年，遇到很多客户，虽然大部分是发物流或者快递给客户送货，但是在北京区域的客户，和美德很多情况下都是自己派人开车给客户送货上门，而不是发物流快递送货。不过对于自己开车送货上门还是发物流快递送货这个问题？商家与客户的想法是不同的，这篇文章就来说说其中的一个困扰！

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

实际上，和美德公司本质上是一家以电商为主的公司，主要业务都来自于线上，一般情况下订单都是直接发物流或者快递，也有部分业务来自线下，特别是北京区域，在北京不管是线下还是线上客户和美德都是优先派人直接开车给客户送货，不过烦恼也越来越多，有些时候也很让人无奈，先来一个实际的用户案例，再来探讨这个问题：

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

上个月618促销季，北京昌平天通苑地区有位客户在线上订购了一台电动轮椅，附送了一堆礼品，这款电动轮椅原价是3800元，618促销当天降价幅度比较大，客户在网上下单的价格也很实惠，综合算下来，和美德的销售毛利也就300元左右，是毛利特别低的一款电动轮椅了。想着和美德龙德店就在天通苑地区，于是安排直接给客户送货到家，而不是安排物流快递发货，这样能让客户更快的收货，而且可以详细教一下老人怎么使用。从客户下单到客户收到货，前后也就半天时间，和美德派人直接将电动轮椅送到客户家里，当面开箱检查并教客户使用，由于老人学习比较慢，教老人怎么操作电动轮椅就花了一个多小时，前后花了近两个小时，送货师傅等到老人完全学会了才返回公司。

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

然后，等师傅刚刚回来，客户的电话就来了，说电动轮椅有问题，让赶紧派人来修，不得已，师傅又立即开车返回，到了客户家里一看，根本没有任何问题，只是老人不会操作如何折叠而已，又教了老人一会儿，等老人学会了才离开，一来一回就是一个小时过去了。到了晚上，客户又来电话了，说电动轮椅又出了新的问题，需要维修，让立即派人过去，但是晚上都已经下班无法派人，第二天一清早再去的，实际上也没有任何问题，同样是老人不会操作。再到第二天下午，客户再次来电，要求上门，这次售后师傅不同意上门了，知道肯定又是操作不熟练的问题，于是告知客户，如果是操作不熟悉，可以慢慢学习，也可以电话详细沟通或者看看说明书或者视频指导一下，如果是电动轮椅故障，也可以到店来维修（和美德对部分低价位的电商款产品，不提供免费上门维修服务，客户可到很多售后点来维修）。

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

这下客户可不乐意了，马上开始口出脏话，辱骂送货师傅服务态度差，服务品质不及时，说网上客服说假话让买，买了就不管等等，还说网上别的商家服务都更好（其实，网上销售该款电动轮椅的其它所有商家都是异地的，都不提供上门，价格也都一样），并且客户还说很后悔找和美德购买，并扬言要退货，电动轮椅质量不好，还要去投诉等等，并立即付诸行动，立即到网上去申请了退货（其实客户并不是真的要退货，只是要挟让无限量的上门免费服务），网上客服同意了退货，但客户并没有将电动轮椅退回，依旧照常使用，退货的事情也就不了了之。

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

一直到了周末，客户气冲冲的把电动轮椅拉到和美德龙德店，诉说电动轮椅的故障，很是生气，要求立即解决，果然，售后师傅10秒钟一句话就解决了，客户依然还是很生气，控诉为何不上门处理。实际上，这款电动轮椅依然没有任何故障，只是老人不会切换手动与电动模式，家人也不看说明书，也不愿意通过照片或者视频的方式来指导，每次都是要求立即派人上门去指导，但是这是不现实的。和美德在北京有几个售后点，还能帮助来解决，网上其它商家很少有在北京的，只能通过电话视频等方式来解决，如果和美德也是直接发物流或者快递，那么这个客户应该怎么办呢？

(和美德经营的智能电动轮椅老年人电动代步车)

实际上，类似的案例特别多，今天只举这一个例子，对于客户来说，和美德公司一直奉行的还是尽量自己派人送货上门，这样能够直接与老年人面对面的交流，方便更好的教客户使用电动轮椅或者智能老年人电动代步车等产品，但如果客户的要求无休无止，那么和美德也会适可而止，不会无限量的提供上门服务，特别是部分比较麻烦的客户，和美德有时候也会选择直接安排物流快递来送递货物，而不是安排上门服务，反而客户还不说什么，也不要求提供那么多的上门服务，这其中的缘由也有些令人难以回味呀。