北门湖：下再大的雨，也不能耽误给客户送折叠轮椅

进入7月以来，北京持续下大雨，这也是很少见的一件事，北京本身是一个缺水的城市，下雨一直比较少，不过，2018年的7月，北京的雨水异常的多，新闻报道说这是北京近几十年来下雨最多的一个7月。气象局解释，此次华北雨季来得早 北京半月下了半年的雨，上周降雨日数偏多 连续三天出现大雨， 密云水库蓄水量破22亿立方米，不过，不管雨怎么下，北门湖对待客户的宗旨都是不能变的：无论是送货还是售后，服务至上，使命必达。

这不，上周的一天，临近下班还正在下大雨，北门湖有位老客户订购了10台【和美德】折叠轮椅，比较着急，客户在丰台距离30多公里，要求第二天一早必须马上送到。客户的需求就是命令，虽然已经下班，虽然大雨磅礴，为了第二天能一早将折叠轮椅送到，必须晚上将轮椅装车准备好。于是，冒着磅礴的大雨，北门湖的工作人员立即备好车辆，10台轮椅，长安和五菱面包车都拉不下，立即调用一台金杯车过来并清空金杯上的货物，乘着傍晚的余亮，直往库房装车，花费一个多小时的时间。即使是大雨，即使是下班后，为客户服务，也是北门湖人时刻准备好的必修课。

第二天一大早，雨短暂的停歇天空甚至出现了云彩和太阳，很是难得也在意料之外，北门湖人避开早高峰早早的出发，经过1个多小时的车程，及时的将10台轮椅送抵客户的手中，受到了客户的好评！这次订购的客户，是一家养老机构，也是北门湖几年来的客户，数次从北门湖采购【和美德】的电动折叠轮椅等产品，对【和美德】品牌的产品和服务非常满意，这次也是直接选择的【和美德】品牌产品型号，只是时间特别着急，要求立即送达，北门湖备货充足，及时响应客户的号召，按时并且保质保量的完成了客户下达的任务和要求。

一直以来，北门湖都把对客户需求的响应速度放在重要的位置上，客户的需求就是使命，满足客户的需求也是北门湖对每一名入职员工的基本要求，使命必达必须时刻牢记在心。比如今年5月份的一天，一位唐山客户预定了一台唯思康W3多功能电动爬楼机，由于送货物流抵达北京的时间延迟了1天，以至于从北京发货到唐山也会延迟一天到货，北门湖为了及时满足之前对客户的承诺，紧急安排人和车，第二天就驱车直抵唐山给客户送货，来回400多公里，对此客户也非常满意；再比如上个月，南六环的一位客户电动轮椅出现了故障，是一位住在养老机构的老人，平时老人就在养老院自己开着电动轮椅代步，没有年轻人协助，老人不会上网不会用手机，只能通过养老院的固定电话联系，希望我们能派人上门去给维修，北门湖得知后第二天就派人前往，来回100公里，而且由于在电话里判断故障比较困难，当天并没有修好老人的电动轮椅，不得不第三天又带着配件去南六环一趟，直到给老人的电动轮椅修好才让自己满意。

对客户的使命的响应速度，就是对自己的要求，北门湖人从领导到员工均遵守使命，从生意上来讲，永远把客户的诉求放在重要的位置上，让客户满意，得到客户的认可，北门湖才能有持久的发展，也才能在市场竞争中拥有自己的一席之地。