诉一诉经营电动轮椅过程中的一些过于挑剔的顾客

作为商家，本不应该抱怨自己遇到的过于挑剔的顾客，北门湖电动轮椅老年代步车电动爬楼机商贸中心只是千千万万普通商家中的一个，商家应该做的是全心全意为自己的客户服务，让顾客100%满意才是应该做的，不过，人都是有血有肉的，商家实际上也是一样，也是有情绪有血肉的，遇到一些过于挑剔的顾客，有时候也免不了想抱怨几句。北门湖电动轮椅老年代步车电动爬楼机商贸中心从成立以来，写过的文章也有数千篇，大部分讲的都是顾客好的一面，不过今天也诉诉苦，诉一诉经营电动轮椅过程中的几个过于挑剔的顾客案例，当然目的不是抱怨，目的是勉励北门湖能够做到更好。

案例1：一名对数字过于较真的客户；

众所周知，只要是物品就会尺寸参数，不管是一台电视机，一辆汽车，还是一个螺丝钉，都有其设计好的固定尺寸参数，像长度、宽度、高度、重量等等，这些参数都是产品的基本属性，电动轮椅也是一样。一般来讲，产品的尺寸参数与所处的行业有关，比如精密仪器一定要求尺寸参数非常准确，以毫米甚至微米级来核对参数也是有必要的；比如汽车参数尺寸以厘米级来衡量就可以了，一台汽车长度相差一个厘米应该没有什么影响；对于电动轮椅来说，电动轮椅的尺寸参数一般也是以毫米来衡量，不过对于电动轮椅的长宽高来说，多几个毫米少几个毫米貌似是没有什么影响的。

北门湖曾经就遇到一个客户，想从北门湖购买了一台电动轮椅，货物送到以后，这位客户就开始用游标卡尺等精度比较高的工具开始测量尺寸，客户的目的很简单，就是要求这台电动轮椅的尺寸必须与标注的尺寸完全一样，结果这台电动轮椅宽度与客户测量的结果相差了一个毫米，这位客户那可是不依不饶，当场就给送货人员上了一堂生动的教育课，意思是北门湖工作不严谨，销售的电动轮椅与标注的参数不符合，这样的电动轮椅他不要了，不得已送货人员只能带着送货的电动轮椅返回。事后经过沟通，原来这位老年人客户是航天院的，一辈子都是专门搞航天设计，他的工作经历里面一直就是对产品的精度要求非常高，但是把对待航太设备的精度要求在普通的电动轮椅车上，貌似还是有点吹毛求疵了。

案例2：动不动就要求上门售后的客户；

这是几年前一名购买电动轮椅的客户，出现任何问题都马上要求北门湖派人上门处理，而且态度非常不好，一副高高在上的态度，无论是在电话里还是在上门后的现场，总是骂骂咧咧的不停歇。由于客户购买的电动轮椅时间并不长，也在保修期内，北门湖也承诺可以上门维修，每次出现问题北门湖都是尽快派人上门检修电动轮椅。蹊跷的是每次上门检修，客户的电动轮椅都没有任何问题，当着老人客户面无论怎么测试都是一切正常，并没有什么故障，可是过不了几天，客户又会打电话过来骂骂咧咧的说产品故障要求马上过去维修，并且老人的家属也开始质疑并开始谩骂。反复多次后，北门湖的售后人员总结了一个经验，每次客户报修都是在晚上，而且每次客户打电话保修都是骂骂咧咧言语不是很清晰应该是喝了不少酒，这就有点眉目了。于是一次晚上客户刚刚报修的情况下，售后师傅立即上门，同时电话联系这位老人的家属要求一起前往，果不其然，电动轮椅并没有任何问题，只不过是这位老人醉酒后操作不善而已。事情的原委虽然最终搞清楚了，不过前前后后北门湖派人上门了五六趟，也折腾得够呛。

案例3：一点小事就喜欢到处投诉的客户；

前面两个客户案例里面的客户都是老年人，这个案例的客户却是一位年轻人。事情是这样的，这位北京的客户在北门湖的电商平台上购买了一台促销的旅行轮椅，价格1000元多点，毛利润也就百儿八十元的，旅行轮椅体积比较小重量也比较轻。作为商家北门湖的人手有限以及趋于成本考虑，一直以来这类产品订单全部都是发快递送货上门，北京同城是当天发货隔天到货，如果是体积或者重量特别大的货物，则一般是发物流或者延迟1-3天派人开车送货。由于客户比较着急，希望能当天收到货，客户随要求加50元费用让北门湖给发闪送当天送货到门，可是客户地址在北京的郊区距离很远，发闪送需要150元的费用，客服也把这个情况告知了客户，客户思考片刻后决定自己马上上门自提。这本是一件很普通的事情，让人始料不及的是客户到现场提货，一直就是特别生气骂骂咧咧的，原来客户看到北门湖有一台金杯车停在楼下，于是特别生气和质疑为何北门湖不马上派人开金杯给送货过去，反而要求他自己过来提货。也许客户不知道北门湖的车送货也是有计划安排和距离考虑的，也不知道北门湖普通小货都是发快递，即使是开车送货也需要提前1-2天安排，金杯停在楼下还有很多安排在进行中，金杯车也不是一个普通店员能马上开出去送货的......　而且这个客户很是较真，无论怎么解释和道歉都没用，声称自己是人民日报社的，要在电商平台、媒体到处投诉和曝光无良商家.......　对于北门湖的工作人员来说，真的有些无可奈何。

以上只是众多案例中的三个小案例，对于商家来说，每天面对的都是各种各样的客户，认真做好每一位客户的服务，让客户100%的满意也是北门湖一直以来的追求，不过商家也是人，商家也有商家的难处，企业的最基本要求也是生存，如果不能生存也就无法给顾客提供服务了。北门湖电动轮椅老年代步车电动爬楼机商贸中心经营电动轮椅十多年，遇到的客户也是数以万计，大部分顾客还是特别理性和礼貌的，遇到少部分的比较挑剔的顾客，作为商家，有些时候也不得不做一些舍弃，笔者相信大部分人也应该能够理解北门湖人的这份心情和选择。