驱车45公里到门头沟西山艺境为客户维修电动轮椅代步车

驱车45公里到门头沟西山艺境为客户维修电动轮椅代步车，西山艺境是北京门头沟区的一处住宅小区，在北京西六环外一点，距离市区还是比较远的，门头沟区本身就是北京的郊区之一，西山艺境是门头沟区距离北京市区较远的一处居民区。这次，有一位客户的和美德339型智能老年人电动代步车出现了故障，和美德212号售后师傅专门驱车45公里赶过去帮其维修。

（和美德智能老年人电动轮椅老年电动代步车）

说起来，这位门头沟的客户也是和美德公司的老客户了，多年前就在和美德公司购买过一台电动轮椅代步车，型号是和美德339型智能老年人电动代步车，这几年客户一直在使用，没有出现什么故障，去年的时候，该用户还找和美德166号配过两个轮胎，故而添加过166号同事的微信，时不时还聊上几句，在使用过程的一些问题或者注意事项，也会咨询166号客服，一直以来也用得不错。

（和美德339型智能老年人电动代步车）

前几天，这位客户又找到和美德166号客服，询问说，不知道为何他的339型代步车充不进去电了，充电器无论怎么充也不行，考虑到这位用户的和美德339型代步车已经使用超过4年，应该是电池需要更换了，于是建议客户到店检测电池和充电器，如果电池不行了则更换电池，如果是充电器故障则更换充电器，最好是能把代步车连同充电器一起拿到店里来全面检修。不料，前天，客户家里的老人直接就来到了和美德安贞桥的体验店，并没有把充电器和电池带过来，更没有把339代步车拉过来，直接就过来要配一套电池、电池盒以及充电器。安贞桥的同事们按照客户的要求，很快给配好了一套电池盒以及电池盒充电器，客户也直接返回了门头沟。然而，中午时间，这位老人很快就打电话来了，说是电池盒装上去后依然启动不了，经过仔细询问，才得知客户的车不是充不进去电，而是根本不通电，既然电都不通，自然就无法开动代步车了。

（和美德339型智能老年人电动代步车）

这怎么办呢，客户是一位老人，无法把整车拉到店里来检修，换的一套电池也不起作用，说明是代步车的线路故障，而不仅仅是电池寿命不行了，如果车子不能修好，配的电池和充电器也没有用，老人也不方便带着整车过来维修，思来想去，经过与客户详细沟通后，决定派人上门去给客户检修代步车。这不，昨天也就是2019年5月16日，和美德212号售后师傅，从北京立水桥出发，驱车45公里来到门头沟西山艺境，为这位客户检修和美德339型智能老年人电动代步车。

（和美德智能老年人电动代步车）

和美德212号师傅首先检查电池电压输出是否正常，没有问题；再检测电池盒与车体之间的触点接触是否正常，也没有问题；接着检查电池上的保险，也是正常的；随后沿着电池线路检查，一直到车头，拆开车头壳检查，线路还是正常；再检查车头盖里面的保险丝，这次发现问题了，是这个保险丝故障，没有工作，导致车头供电出现异常，故而无法正常启动。更换一个保险丝，打开电源，电源灯即刻就亮了起来，拨动操作杆，和美德339型代步车欢快的跑了起来，一切恢复正常，客户很满意。在给客户维修和美德339车型的同时，212号还发现客户家里有一条和美德M3型行李箱式折叠代步车，原来，这位客户多次购买过和美德的产品，是一位忠实的和美德客户。

（和美德M3型智能折叠老年人电动代步车）

此次售后维修，是和美德售后师傅们在北京日常维修工作的缩影，北京和美德公司是一家主营电动轮椅、智能老年人电动代步车、电动爬楼机等老年人出行代步工具的科技型企业，和美德Hemeide是北京和美德公司的注册商标和品牌，一直以来，和美德秉承客户服务至上的理念，为老年人提供高品质的电动轮椅代步车等代步工具的同时，也努力为他们做好服务，为客户提供良好的维修保障服务，让老人使用电动轮椅代步车无忧，是和美德一直以来努力的方向！