驱车200多公里也要及时将唯思康W3爬楼机送到客户手中

驱车200多公里也要及时将唯思康W3爬楼机送到客户手中，这个标题的内容其实是两个月前的一个客户案例，是发生在2018年5月中旬给唐山的一位客户送唯思康W3爬楼机的事情，之前一直没有写下来，今天由于给客户回访又想起这个案例，随花了点时间写下一些文字来记录下来。

说起唐山的这位客户，时间要追溯到2018年的3月份，当时这位唐山客户致电咨询唯思康公司，要购买一台电动爬楼机产品，想要解决家里老人出行和上下楼梯不方便的问题，客户要求这台爬楼机既要能够爬楼梯，同时在平地又要能够当做电动轮椅使用，并且价格要实惠。客户在咨询唯思康之前，已经咨询过很多的爬楼机商家，不过并没有找到一款适合他自己需求的电动爬楼机，于是也专门来咨询唯思康公司，希望能找到满足自己需求的爬楼机产品。当时是唯思康209号客服接的这位唐山客户的电话，详细记录了客户的信息，以及对产品的要求，并立即按要求给客户推荐了唯思康自由行3、唯思康F3以及唯思康亨革力三款路梯两用多功能电动爬楼机。然而，唐山客户经过详细了解后否认了这三款产品，他觉得唯思康自由行3价格太高（售价解决3万元），唯思康亨革力这款爬楼机虽然1.38万的价格比较适合但是产品重量有点偏大，不方便搬动，不是很符合他的需求，而唯思康F3重量比较轻也是路梯两用的多功能电动爬楼机，相对比较满足他的需求，但是对于1.88万的价格依然觉得有点超出预算。

客户希望能有一款1万多点的多功能爬楼机，这台多功能电动爬楼机除了必须满足的电动爬楼梯和电动平地行走的功能之外，还必须要重量比较轻，能够折叠放汽车后备箱，价格与亨革力持平或者略低也能接受。经过仔细思索所有的爬楼机型号，唯思康209号客服想起来一款新出的多功能爬楼机也许能够满足客户需求，这就是唯思康W3轻便型多功能电动爬楼机，无论是价格，还是功能，以及设计，都很满足客户的需求，并随即向客户推荐；然而，最麻烦的问题是，唯思康W3刚刚定型，还没有批量生产，如果客户想要，还需要等一个多月才行，唐山客户愿意等吗？当209号把这款产品介绍给客户后，立即吸引了他的兴趣，并表示这就是他想买的款式，即使是一个月的时间，也愿意等，并立即付款了1000元作为定金，让货到后立即给发到唐山，余款货到支付。

本想着一个月的时间，应该会一切顺利，不料计划赶不上变化，由于零部件厂商供货延迟以及环保治理等多方面的原因，使得唯思康W3多功能爬楼机的批量生产时间一拖再拖，从4月中一直拖到5月中，不但客户着急，我们也跟着万分焦急。唐山客户隔两天就要催一次，从信任变得不信任，甚至怀疑唯思康是不是在欺骗他。209号客服不得不详细的给解释缘由，并表示只要到货后，不发物流，第一时间直接开车给送到唐山，以缩短时间，如果客户实在不放心，可先退定金，等到货送达后一并付全款也行。就这样，一直拖到5月14日，焦急的客户已经下达了最后通牒，再不到货就直接退款不买了；幸运的是，当天晚上批量生产的W3货物终于顺利抵达北京，209号随机与客户联系好，第二天清早，立即驱车赶赴唐山给客户送货到家，一刻都不耽搁。

2018年5月15日，清晨太阳刚刚升起来，唯思康的工作人员已经装车待发，一切准备就绪，乘着早晨的阳光，乘着北京的交通早高峰还没有到，209号亲自开车奔赴唐山，为客户送货。为了打消客户的顾虑，这次是直接载着整个带包装的唯思康W3，一个大木箱，开着面包车前往唐山，确保客户第一眼看到的是全新的一尘不染的产品。经过接近4个小时的路程，终于顺利抵达唐山客户家里，马上给客户开箱验货，实地试车，客户和其家里的老人亲自试驾爬楼机，验证产品性能和品质，2层高的小楼上上下下四五趟，在外面院子里也是来来回回开着走了好几圈，直到完全熟悉并且确保W3产品满足要求，客户这才表示满意，愉快的付款，并对209号竖起大拇指不停的称赞。

此次唐山一行，唯思康工作人员是开着一辆普通的面包车总计行驶里程接近440公里，对于很多人来说，是一件没有经历过的事情，但对于唯思康来说，是一个常态，只要客户有需求，唯思康时刻准备着，必定会第一时间出发，将优质的产品和服务及时的送到客户手中，让客户满意，解决老年人上下楼的困难，是唯思康一贯的宗旨，唯思康也希望，能够更努力的为自己的客户服务，让客户满意，让老人满意！